在經(jīng)歷為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)之后，我迎來(lái)了第一個(gè)考驗(yàn)——中秋和國(guó)慶兩大出行高峰，其中讓我印象最為深刻的是國(guó)慶。國(guó)慶期間，我發(fā)現(xiàn)許多司乘對(duì)國(guó)慶免費(fèi)政策了解有限，只知免費(fèi)卻不知具體什么車(chē)型免費(fèi)，還有很多司乘朋友對(duì)我們服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站的路線并不了解。
10月4號(hào)，有一輛廂式貨車(chē)誤走了免費(fèi)通道，我們積極采取措施，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行攔截并讓司機(jī)將車(chē)輛停至安全地帶，待司乘人員停穩(wěn)后，我們微笑地向其解釋攔截原由并耐心地講解國(guó)慶免費(fèi)政策，隨后向其追繳了通行費(fèi)，經(jīng)過(guò)我們的微笑服務(wù)和耐心講解，司機(jī)對(duì)國(guó)慶免費(fèi)政策有了更深刻的了解也對(duì)我們的微笑服務(wù)進(jìn)行了肯定。
還有一些司乘人員想去服務(wù)區(qū)，但發(fā)現(xiàn)需要下高速，作為收費(fèi)站的工作人員，我對(duì)其耐心地解釋我們服務(wù)區(qū)以及收費(fèi)站的詳細(xì)情況，讓司乘朋友們休息的放心，舒心，安心。前往白溝或保定方向的司機(jī)，有些會(huì)因?yàn)槁肪€不熟悉而誤走入天津方向高速，我們?cè)诹私馇闆r后，會(huì)把雪糕筒移走，讓司機(jī)走掉頭車(chē)道，并向司機(jī)指明方向，微笑服務(wù)，司機(jī)對(duì)我們的服務(wù)表示滿意并豎起大拇指。
這些事情讓我深刻地意識(shí)到，微笑是人與人之間溝通的橋梁，微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，拉進(jìn)心與心的距離，微笑更可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，讓司乘人員更加舒心。
作為收費(fèi)員，我們身居交通要道，面對(duì)大千世界，我們的工作態(tài)度、工作效率和個(gè)人形象，都直接影響著公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象。在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，微笑服務(wù)司乘，為收費(fèi)站增光添彩，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，變成更好的自己！
